Die App kann das Schloss nicht finden

In diese Fall hilft es oft beim Smartphone Bluetooth aus und wieder einzuschalten.

Das Schloss öffnet/schließt sich nicht

Falls beim Öffnen/Schließen des Schlosses ein Surren zu hören ist, es aber nicht vollständig öffnet/schließt und ein Warnton ertönt, dann ist vermutlich eine Speiche im Weg oder eine Speiche drückt von einer Seite auf den Bügel des Schlosses, sodass dieser sich nicht frei bewegen kann.

In dem Fall ist die Lösung einfach: Fahrrad hinten (z.B. am Sattel) anheben und das Hinterrad ein bisschen drehen, sodass der Bügel des Schlosses sich frei zwischen zwei Speichen hindurch bewegen kann.

Der Ständer schleift über den Boden

Bei manchen Fahrrädern schwingt der Ständer nicht automatisch mittels einer Feder nach oben sondern er muss mit dem Fuß soweit angehoben werden, dass er die Kiste berührt. Magnete halten diesen dann in Position. Siehe folgendes Video:

Sonstiges Problem / Lösungsvorschlag hilft nicht

Falls ein sonstiges Problem besteht oder die vorgeschlagene Lösung keine Abhilfe schafft, kontaktieren Sie bitte die Hotline (Nr. siehe App: „Menü → Hotline).